피부과 시술 환불, 왜 이렇게 어려운 걸까요?

• 혹시 이런 경험 있으신가요?
• 피부과 시술 환불, 왜 문제가 될까요?
• 위약금과 이행 비용의 진실
• 계약 전에 꼭 확인해야 할 항목
• 환불 거절당했다면? 소비자원이 알려주는 대처법

 

혹시 이런 경험 있으신가요?

‘기미 치료 패키지가 반값이라길래 냉큼 결제했는데,

막상 시술 받아보니 효과가 별로라 해지하려 했더니 위약금이 수십만 원?

환불도 안 된다네요…’

 

이런 경험, 낯설지 않으시죠?

요즘 피부과나 성형외과, 한방병원에서 ‘할인’ 조건으로 유도되는 선납 계약이 많아지면서,

소비자 피해 사례도 꾸준히 늘고 있습니다.

 

피부과 시술 환불, 왜 문제가 될까요?

한국소비자원에 따르면 2022년부터 최근까지

3년간 의료서비스 관련 환불 분쟁 1198건이 접수되었고,

그 중 피부과가 가장 많았습니다.

 

문제는 시술이 효과가 없거나 만족스럽지 않아 계약을 해지하려 할 때,

이미 시술된 부분과 위약금 등을 이유로 환불이 거의 불가능한 점입니다.

 

특히 할인 조건으로 묶인 ‘다회차 패키지’일수록

소비자가 돌려받을 수 있는 금액은 적어지고, 불만은 커지는 구조가 반복되고 있죠.

 

위약금과 이행 비용의 진실

의료기관은 대부분 계약서에 “계약 해지 시 이행된 진료비 + 위약금 공제 후 환불” 조건을 삽입해 놓습니다.

 

겉으로는 당연한 규정처럼 보이지만,

이 이행 비용이 시중가보다 비싸게 책정되어 있어

소비자는 기대했던 환불금보다 훨씬 적은 금액을 받게 되는 경우가 많습니다.

 

예를 들어, 100만 원짜리 패키지에서 1회 시술만 받았더라도

이행 비용 50만 원, 위약금 20만 원을 공제해 결국 30만 원만 돌려받는 식이죠.

 

계약 전에 꼭 확인해야 할 항목

이런 피해를 막기 위해선, 계약 전에 반드시 아래 항목을 꼼꼼히 확인하세요:

• 계약 해지 시 환불 규정과 위약금 기준
• 각 시술 회차별 정가 및 차감 방식
• 계약서나 약관에 불공정 조항이 포함되어 있는지

또한 ‘이건 그냥 할인해주는 거니까 싸게 빨리 하세요’ 같은 말에 즉흥적으로 결제하지 말고,

일단 계약서 내용을 사진으로 찍거나 사본을 받아가세요.

 

환불 거절당했다면? 소비자원이 알려주는 대처법

이미 계약했지만 부당한 조건으로 환불이 어렵다면,

한국소비자원에 피해구제 신청을 할 수 있습니다.

 

의료기관이 정당한 사유 없이 환불을 거부하거나 위약금을 과다하게 청구하는 경우,

소비자원에서 조정 중재를 도와줄 수 있습니다.

 

또한 의료분쟁조정중재원을 통한 법적 절차도 있으니,

일단 포기하지 말고 전문가의 도움을 받는 것이 중요합니다.

 

한국 소비자 보호원 바로 가기

 

결론

진료비 할인은 잠깐의 혜택일 수 있지만,

환불 불가 계약은 오랜 후회로 이어질 수 있습니다.

 

계약서 확인, 환불 조건 이해, 그리고 즉흥 결제 방지는 꼭 기억해두세요.

 

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